Bielefelder IT-Servicezentrum

Der Service Desk im BITS ist die erste Kontaktstelle für folgende Zielgruppen und Themen.

Mitarbeiter*innen Verwaltung

Die EDV-Betreuung erfolgt durch das BITS. Diese Zielgruppe kann uns mit allen Themen aus dem Bereich der IT kontaktieren.
 

Mitarbeiter*innen Medizinische Fakultät

Die EDV-Betreuung erfolgt durch das BITS. Diese Zielgruppe kann uns mit allen Themen aus dem Bereich der IT kontaktieren.
 

EDV- Betreuer*innen aus Fakultäten und Einrichtungen

• Netzwerk
• Desktop Managment mit Ivanti
• Printserver
• VoIP-Telefonie
• Beantragung virtuelle Server
• Projektboxen in sciebo

Für alle anderen Themen aus dem BITS-Servicekatalog und Anforderungen bitte eine E-Mail an bits@uni-bielefeld.de.
 

Alle weiteren Mitarbeiter*innen

• SAP
  1. Beantragung von zusätzlichen Berechtigungen (dezentrale Beschaffung im SRM, Rechnungsprüfung im xFlow, Personalsachbearbeitung im SAP HCM, Berichtswesen etc.)
  2. Unterstützung bei technischen Fehlern
• Meldung von Datenschutzvorfällen gem. Art. 4 Nr. 12 DSGVO

Bei sonstigen Fragen zu IT-Diensten immer die dezentrale EDV-Betreuung der Fakultät oder Einrichtung kontaktieren. Diese kann in der Regel bei allen Anfragen weiterhelfen.

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Unsere Arbeitsweise

Das Ziel der schnellstmöglichen Wiederherstellung der Serviceverfügbarkeit und damit Arbeitsfähigkeit bei Störungen und der effizientesten Bearbeitung von Serviceanfragen erreichen wir durch folgende Aufgaben:

• Strukturierte Erfassung der Störung/d­er Serviceanfrage im Ticketsystem
• Priorisierung auf Basis von Auswirkung und Dringlichkeit
• Kategorisierung (nach Services)
• Erstlösungsversuch (bei Störung) oder Service-Provisionierung
• Einsatz von Tools die von den Fachabteilungen bereitgestellt werden
• Dokumentationen/FAQs/Wissens-DB
• Bei Nicht-Erfolg: Weiterleitung des Tickets an die Fachabteilung